(19) 98744-8800
(19) 4115-0344

Desistência da Compra

Se você efetuou a compra através do site da Buy Beauty, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento. Para que a desistência seja concretizada, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail atendimento@buybeauty.com.br. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para que a devolução aconteça em um prazo de até 07 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Você também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (19) 4115-0344.

Aqui sua satisfação é 100% garantida! Mas, fique atento para as regras abaixo:

 

Prazo para Desistência da Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias à contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

É importante que o cliente esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado (borrifado). Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nossa loja.

Caso, o produto esteja lacrado e o prazo para troca estiver excedido em 7 dias, entre em contato através do e-mail atendimento@buybeauty.com.br.

Fique atento: Para desfrutar do direito de arrependimento, o produto deverá estar nas mesmas condições de quando foi efetuada a entrega. A Buy Beauty só efetua trocas em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete, o qual é de responsabilidade do consumidor.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte será responsabilidade da Buy Beauty.

Observação: Se o produto for devolvido de outra forma (modalidade de envio) que não seja com a autorização de postagem, o valor do frete não poderá ser ressarcido posteriormente.

 

Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação. Este processo pode durar até cinco dias úteis.

 

Você vai ficar por dentro das etapas de coleta, devolução e triagem por e-mail ou telefone. Então, fique atento porque nós manteremos o contato, a partir do momento em que você solicitar a troca até o final do processo.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras que citamos acima, ele poderá ser devolvido. Fique tranquilo, se isso acontecer nós entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue de novo a você.

Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema!  A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail.

 

Produto com Defeito:

Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto não se preocupe: você tem 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro igual ou de mesmo valor, entretanto, se na ocasião da entrega você perceber o problema, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar seu caso, ok?

Se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! É só você abrir um pedido na Central de Atendimento e prestar atenção às regras de troca e devolução que trocaremos o seu pedido sem problemas.

A disponibilidade de estoque do produto será consultada e a Buy Beauty realizará a troca assim que a devolução do produto for constatada.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.

 

Produto em Desacordo com o Pedido:

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? 

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe acompanhe o caso.

Mas se você só notar o engano depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento em até sete dias corridos e informe os dados do produto.

Para tratar o tema de Trocas entre em contato com a Central de Atendimento: (19) 4115-0344. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08:00 às 18:00 e aos sábados, das 08:00 às 16:00. Se preferir, através do chat.

 

Estorno

Caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento:

 

- BOLETO BANCÁRIO

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

- Nome completo; número do CPF; nome do banco; número da conta bancária e número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

 

- CARTÃO DE CRÉDITO

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?